TABANAN, Kilasbali.com – Perusahaan Umum Daerah Tirta Amerta Buana (Perumda TAB) terus berupaya menjaga dan memberikan pelayanan air bersih yang berkualitas kepada pelanggannya.
Selain menyiagakan tim teknis yang siap dikerahkan ke lapangan untuk mengatasi gangguan layanan, Perumda TAB juga berupaya mengoptimalkan seluruh kanal aduan resmi baik di Instagram, Facebook, WhatsApp, hingga telepon kantor yang siaga 24 jam.
Keberadaan kanal aduan itu menjadi peranti utama Perumda TAB untuk mengetahui pengaduan pelanggan yang terkait dengan gangguan layanan dari eksternal, selain laporan yang bersumber dari internal.
Karena itu, Kasubag Humas Perumda TAB, I Putu Wahyu Untung Suardana, mengimbau pelanggan untuk tidak sungkan memanfaatkan seluruh kanal aduan tersebut bila mengalami gangguan layanan.
Terlebih, sambung Untung, jumlah pelanggan Perumda TAB secara bertahap mengalami penambahan dari waktu ke waktu. Sampai saat ini, jumlah pelanggan Perumda TAB sudah mencapai 70.146 sambungan.
“Selama ini keluhan yang masuk umumnya seperti air mati, tekanan air yang lemah, atau kebocoran pipa. Setiap bulannya, rata-rata keluhan yang masuk di bawah seratus aduan,” kata Untung pada Kamis (11/12).
Di luar itu, Perumda TAB juga berupaya menjaga standar pelayanan minimal atau SPM dengan rutin melakukan uji kualitas air di laboratorium setiap bulannya. “Kualitas selalu kami cek agar sesuai standar. Kami pastikan air yang diterima pelanggan aman,” imbuhnya.
Menurutnya, pengujian tersebut juga bagian dari upaya Perumda TAB untuk memperkuat kepercayaan pelanggan sekaligus membangun keyakinan calon pelanggan. Sebab, Perumda TAB akan tetap membuka peluang bagi calon pelanggan untuk bisa mendapatkan air bersih.
Utamanya, sambung Untung, pada wilayah-wilayah tertentu yang masih kesulitan memperoleh air bersih. “Jika secara teknis memungkinkan, kami siap melayani yang belum terjangkau,” sebutnya.
Bahkan, ia menyebutkan sekarang Perumda TAB juga membantu sejumlah wilayah yang selama ini mengandalkan Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) untuk menyediakan air bersih. Dukungan ini dilakukan dengan melakukan pengiriman air atau pemasangan sambungan baru.
Ia mencontohkan, sambungan baru di Banjar Klembang, Desa Pesagi, Kecamatan Penebel. Di tempat itu, layanan Perumda TAB sudah mulai masuk secara resmi dengan adanya 72 sambungan.
“Komitmen kami jelas, meningkatkan kualitas layanan dan memastikan masyarakat mendapatkan akses air bersih yang layak,” tandas Wahyu. (c/kb).
